Переходите во
вкладку подписчики. Тут Вы отображается профиль подписчика, дата подписки, группа, к которой он относится в базе и статус подписки
Кликнув на подписчика вы перейдете в новый экран, где вы сможете увидеть историю сообщений с этим подписчиком, его профиль, активность и задачи, которые могут быть назначены менеджерам продаж, сотрудникам поддержки и тд.
Подробнее о том, как можно организовать службу поддержки при помощи WinWinBot читайте тутВ этом же окне чата вы можете написать подписчику напрямую