БИЗНЕС-Рецепт WinWinBot
Как создать AI-менеджера первичного контакта за 5 минут
Бот, который не уходит на обед и отвечает быстрее, чем клиент успеет закрыть окно диалога...
Ни одно сообщение не пропустят!
В этой статье мы подробно расскажем, как с помощью сервиса WinWinBot настроить автоматизированного помощника, который примет на себя функцию первичного консультанта, сократит время ответа до нескольких секунд и освободит операторов для более сложных задач.
В этой статье мы подробно расскажем, как с помощью сервиса WinWinBot настроить автоматизированного помощника, который примет на себя функцию первичного консультанта, сократит время ответа до нескольких секунд и освободит операторов для более сложных задач.
#Статистика
- 90%клиентов ждут моментального ответа от компании
- 60%готовы подождать ответа до 10 минут
- 88%совершают повторные покупки после успешного общения
Среднее время первого ответа зачастую не превышает отметки в 2–3 минуты, а часть чатов вовсе остаётся без ответа, когда оператор занят.
В итоге:
Цели внедрения AI-менеджера в компанию:
В итоге:
- Упущенные до 30% потенциальных клиентов.
- Рост раздражения у аудитории и ухудшение имиджа бренда.
- Постоянные расходы на найм и обучение новых операторов.
- Трафик окупается не так, как хотелось бы.
Цели внедрения AI-менеджера в компанию:
- Сократить среднее время ответа до 5 секунд.
- Обеспечить качественную и полноценную обработку 100% входящих обращений.
- Снизить нагрузку на операторов на 50%, перенаправляя рутину боту.
Что может делать бот?
Чат-бот выполняет роль первого контакта с клиентом, полностью автоматизируя стандартные сценарии общения
Приветствие и квалификация запроса.
Сразу после активации чат бот задаёт вопросы «Что вас интересует?» и «Как мы можем помочь?». Также он может предлагать кнопки быстрых ответов.
Сбор базовой информации.
Имя, контактный телефон или e-mail, предмет запроса — минимальный набор данных для оценки приоритетности обращения.
Автоответы на FAQ.
На часто задаваемые вопросы, например «Во сколько вы открываетесь?» или «Какова стоимость доставки?», чат-бот дает ответы на эти вопросы без участия оператора.
Классификация лидов.
Если в ходе диалога клиент показывает готовность к покупке (отмечает конкретный товар, задаёт вопросы про сроки, бюджет), бот помечает его как «горячего» и мгновенно отправляет уведомление менеджеру.
Кнопка «Связаться с менеджером».
На каждом этапе пользователь может попросить живого оператора — сценарий гарантирует плавную эскалацию и передачу всей истории переписки.
Такой подход позволяет разграничить потоки обращений: бот обрабатывает 80–90% рутинных запросов, а команда экспертов фокусируется на сделках с высокой ценностью.
Сразу после активации чат бот задаёт вопросы «Что вас интересует?» и «Как мы можем помочь?». Также он может предлагать кнопки быстрых ответов.
Сбор базовой информации.
Имя, контактный телефон или e-mail, предмет запроса — минимальный набор данных для оценки приоритетности обращения.
Автоответы на FAQ.
На часто задаваемые вопросы, например «Во сколько вы открываетесь?» или «Какова стоимость доставки?», чат-бот дает ответы на эти вопросы без участия оператора.
Классификация лидов.
Если в ходе диалога клиент показывает готовность к покупке (отмечает конкретный товар, задаёт вопросы про сроки, бюджет), бот помечает его как «горячего» и мгновенно отправляет уведомление менеджеру.
Кнопка «Связаться с менеджером».
На каждом этапе пользователь может попросить живого оператора — сценарий гарантирует плавную эскалацию и передачу всей истории переписки.
Такой подход позволяет разграничить потоки обращений: бот обрабатывает 80–90% рутинных запросов, а команда экспертов фокусируется на сделках с высокой ценностью.
#Результаты
Пример рассчитан на реальном кейсе нашего клиента, где все первичные обращения проходят через AI-менеджера, а реальные специалисты подключаются только в нужный момент.
#Инструкция
Просто следуйте этим шагам и у вас всё получится.
Ну а если что-то пойдет не так, обратитесь в службу технической поддержки WinWinBot.
Ну а если что-то пойдет не так, обратитесь в службу технической поддержки WinWinBot.
- Зарегистрируйтесь
- Соберите бота
- Кайфуйте
#Советы
⚡ Сохраняйте человеческий тон. Даже в автоматическом режиме бот должен звучать дружелюбно и понятно. Избегайте «роботизированных» фраз. Для этого просто пропишите в промте, как должен общаться бот и приведите примеры.
⚡ Используйте быстрые кнопки. Формат кнопок снижает вероятность того, что пользователь «зависнет» при вводе свободного текста.
⚡ Регулярно обновляйте FAQ. Анализируйте запросы, которые бот переадресовал на менеджера, и добавляйте ответы в базу.
⚡ Проводите A/B‑тесты. Пробуйте разные тексты приветствий и формулировки кнопок, чтобы повысить конверсию.
⚡ Не бойтесь экспериментировать: результаты показывают, что пользователи реагирую позитивно на общение с AI-менеджерами в случае получения релевантных ответов. А с этим у вас проблем не возникнет!
⚡ Используйте быстрые кнопки. Формат кнопок снижает вероятность того, что пользователь «зависнет» при вводе свободного текста.
⚡ Регулярно обновляйте FAQ. Анализируйте запросы, которые бот переадресовал на менеджера, и добавляйте ответы в базу.
⚡ Проводите A/B‑тесты. Пробуйте разные тексты приветствий и формулировки кнопок, чтобы повысить конверсию.
⚡ Не бойтесь экспериментировать: результаты показывают, что пользователи реагирую позитивно на общение с AI-менеджерами в случае получения релевантных ответов. А с этим у вас проблем не возникнет!
Изучите еще больше бизнес-рецептов
В нашей библиотеке мы собираем лучшие решения по автоматизации бизнеса