Блог WinWinBot
о чат-ботах и мессенджер-маркетинге

WinWinBot — платформа для создания автоворонок и рассылок в чат-ботах
Как чат-бот смог заменить приложение для онлайн-школы и обеспечить сходимость экономики проекта за счет автоматизации процессов
Магомед Расулов.
Основатель онлайн-школы Boss Kids

Задача

  1. Развернуть онлайн-курс по развитию эмоционального интеллекта для детей в чат-боте Telegram.
  2. Обеспечить сходимость экономики проекта за счет автоматизации образовательного процесса и его администрирования.

О клиенте

Boss Kids развивает в детях эмоциональный интеллект, soft skills и финансовую грамотность при помощи чат-ботов и геймификации. Обучение по различным программам прошло уже более 1000 учеников. С июня 2022 года компания стала резидентом Сколково.

Стратегия

Онлайн-школа изначально планировала создавать собственное приложение.
Перед тем как уйти в разработку, нужно было как-то протестировать гипотезу ценности мобильного приложения как такового, а также смоделировать клиентский опыт.

Возникла идея, что MVP такого приложения может стать Telegram-бот, т.к. это:
  • современная перспективная технология с широким функционалом;
  • дешево;
  • быстро;
  • не требует программирования, а значит и дополнительных сотрудников;
  • это гибкая система. Можно пересобирать проект в сжатые сроки;

Команда Boss Kids изучала и другие сервисы по созданию чат-ботов, но в итоге остановилась на WinWinBot.

Процесс

1. Специфика обучения детей в том, что решение о покупке осуществляет родитель, а обучение проходит ребенок.
Соответственно, нужно было организовать процесс работы чат-бота так, чтобы он понимал с кем общается, то есть возможны 2 сценария:
  • Родитель может оплатить доступ и дать свой телефон для обучения ребенку;
  • Родитель может оплатить доступ и активировать обучение на телефоне ребенка.
Поэтому была реализована механика: родитель после оплаты в боте может принять решение, где будут приходить уроки. Если в планах обучать ребенка с его собственного устройства, то генерировался одноразовый пароль, с помощью которого ребенок активировал бота на своем девайсе. Так происходила связка родитель - ребенок, и бот знал кому отправлять отчеты об успеваемости.
2. Собрали механику обучения:
Ребенок каждый день проходит небольшой теоретический урок, смотрит анимационный ролик и отвечает на несколько закрепляющих вопросов в игровой форме. За правильные ответы дается внутренняя валюта, которую можно в перспективе “инвестировать” в дополнительные преимущества.

Вот так это выглядит для ученика:
3. Дополнительные объявления, в том числе и о живых уроках, приходят в этом же боте – так про них труднее забыть и пропустить.

4. Также важным моментом для родителей является возможность контролировать учебный процесс. Поэтому организовали отправку нотификаций о прохождении программы ребенком.
В WinWinBot настраиваемые уведомления по каким-либо событиям – часть стандартного функционала платформы.

5. Поддержка также осуществляется через бота: родитель или ребенок может написать любое сообщение, которое будет отработано оператором.
Результат


1. Только за 3 недели было совершено продаж на 500000 рублей.

2. Достигнута сходимость экономики всего проекта за счет перевода значительной части административных задач с людей на бота.

3. Стоимость 1 урока для клиента удалось снизить с 2000 до 249 рублей, благодаря чему клиент за те же деньги получает более насыщенную и эффективную программу – в курсе 60 уроков, каждый из которых включает: видео, 5 тестовых заданий, суперквест и игровую валюту.

4. Благодаря тому, что прохождение курса организовано прямо в Telegram, ученикам нет необходимости разбираться с почтовыми службами, паролями и незнакомыми платформами. А мессенджером умеют пользоваться все.


В данном кейсе удобство прохождения курса для конечного пользователя имеет особое значение, т.к. платформой пользуются сразу же 2 поколения – дети и их родители.


5. Запустили курс очень быстро: первая версия чат-бота была готова уже через 5 дней, после чего стало ясно, где что стоит доработать.

6. Курс удалось создать таким образом, что на ближайшее время не видится целесообразным разрабатывать свое приложение, а значит порождать существенные издержки и риски. Дополнительным аргументом для развития онлайн-школы в чат-боте является активный рост Telegram как с точки зрения технологий, так и с точки зрения увеличения его популярности среди потенциальных клиентов.

Сейчас продукт включает в себя бота,где проходит основное обучение и живые групповые занятия с педагогом раз в неделю.
Курс длится 4 месяца, стоимость составляет от 9990 до 17990 рублей

Трудности

В ходе проекта команда Boss Kids столкнулась с опасениями родителей, связанными с чат-ботом:
  • уроки в формате общения с чат-ботом будут менее эффективными, чем с живым учителем;
  • общая «настороженность» по отношению к новой технологии.

Снимаются эти возражения следующими аргументами:
  1. За программу обучения и механику её прохождения отвечают настоящие профессионалы в обучении детей.
  2. Использование чат-бота позволило существенно расширить программу и включить в нее уже 60 полноценных уроков за ту же стоимость.
  3. В курсе все равно присутствует живое общение в виде еженедельных групповых созвонов.
  4. Общий уровень диджитализации общества будет только расти. И подобный способ обучения будет становиться только более актуальным.
  5. Обучение через бот – хороший компромисс с точки зрения общего времени пользования девайсом, поскольку часть этого времени ребенок проводит с пользой для себя.

Бонус

1. Чат-бот оказался полезен и на стадии продажи курса.
Изначально команда Boss Kids пробовала продавать только через автоворонку в чат-боте. Схема оказалось нерабочей даже при маленьком чеке: людям не хватало «человеческого контакта».
После этого попробовали продавать только через отдел продаж – дело тоже не пошло, т.к. клиентам не хватало понимания ценности продукта, им было тяжело его «ощутить».
Тогда пришли к механике пробного урока: на созвоне происходит диагностирование эмоционального интеллекта и тестирование ребенка через чат-бот. После результатов теста завершается сделка на продажу.

Таким образом на пробном занятии происходит полное знакомство с продуктом, и сразу же снимаются вопросы и сомнения по процессу обучения.

2. Из-за повышенного внимания к новой технологии родители становятся более активными, вовлеченными и ответственными в процессе обучения их ребенка. А уведомления по статусу домашний заданий нашли положительный отклик и стали для родителей настоящим открытием!

Вывод

Чат-бот – очень гибкий инструмент, который закрывает целый спектр задач.
Благодаря боту, созданному в WinWinBot, вы можете:
  1. Запустить MVP перед разработкой своего приложения для теста гипотез.
  2. Использовать бот в Telegram в качестве выгодной альтернативы мобильному приложению.
  3. Существенно снизить расходы на операционку.
  4. Усилить онлайн-продажи за счет более широких возможностей в демонстрации продукта.
  5. Полность развернуть онлайн-школу в мессенджере с высокой долей автоматизации и удобством пользования как для вас, так и для вашего клиента.
Другие кейсы клиентов WinWinBot