Кейс клиента · Переезд в Telegram

Как школа стиля перевела клуб из сайта в Telegram — и удвоила базу рассылки

Ксения Карпунинаоснователь школы стиля · клуб по подписке

Онлайн-школа стиляКлуб по подпискеTelegram

Результат в цифрах

человек в базе рассылки — выросла с 3 000

750

переведены с сайта

0 ₽

на ретаргет

Кратко

Закрытый клуб Школы стиля Ксении Карпуниной работал на базе сайта. Из-за технических проблем — путаница в интерфейсе и потери паролей участницами — школа теряла потенциальных клиентов. Опрос клиенток показал однозначно: им удобнее Telegram. Школа перенесла клуб туда — с автоматическими платежами, закрытым каналом и чатом и воронкой, которая доводит новых подписчиков до покупки. В итоге база рассылки выросла с 3 000 до 7 000 человек.

О проекте и задаче

Сильный продукт — на чужой платформе

Школа вела закрытый клуб по подписке через сайт. Продукт был сильным, аудитория лояльной — но сама платформа работала против школы и создавала несколько системных проблем.

Непривычный интерфейс

Участницам был неудобен сайт — поддержка тонула в потоке технических обращений и не всегда успевала отвечать вовремя.

Логины и пароли

Забытые пароли и восстановление через почту — лишнее трение и для участниц, и для команды на каждом входе.

Уход без покупки

Зашёл на сайт и ушёл, не купив, — вернуть можно было только ретаргетом. Дорого и с низкой отдачей.

Опрос среди подписчиц дал однозначный ответ: общаться и получать материалы им удобнее в Telegram. Задача стала конкретной — перенести клуб туда.

Решение

Как устроен клуб

Весь клуб собрали в одном боте

После переезда всё уместилось в одном боте — без связки из сторонних сервисов. На практике это три вещи: автоматические платежи, закрытые канал и чат и воронка для новых подписчиц. Базу растит именно воронка.

Тарифы с автоматическими платежами

Списание идёт автоматически по выбранному тарифу: сразу после оплаты участница получает доступ к закрытому каналу и чату, после отмены — автоматически из них исключается.

1 месяц3 месяца6 месяцев

Закрытый канал и чат

В канале школа публикует материалы по стилю, каждый месяц — гайд в рассылке. В чате участницы общаются между собой. Всё живёт прямо в Telegram — не нужно заходить на сайт и разбираться с интерфейсом.

Воронка для новых подписчиц

Все входящие лиды попадают в чат-бот: там можно узнать о клубе, выбрать тариф и вступить. Кто ещё не решился — получает автоматические сообщения без затрат на ретаргет. Контакт с заинтересованным человеком больше не теряется.

Результат

3 0007 000

человек в базе рассылки — вдвое больше, чем до переезда в Telegram

750переведены с сайта

0техобращений в поддержку

Было

Чужеродный интерфейс сайта путал участниц
Поддержка тонула в технических обращениях
Лиды терялись после ухода с сайта

Стало

Всё в Telegram — без паролей и входов
Поддержка занята персональной коммуникацией
Воронка доводит новых подписчиков до покупки

Вывод

Платформа решает не меньше, чем продукт

Вдумчивое наполнение продукта и лояльность аудитории не всегда гарантируют успех. В онлайн-бизнесе привлекательность во многом определяется платформой, через которую клиент взаимодействует с продуктом: если интерфейс чужеродный и неудобный, даже сильный продукт теряет в конверсии.

Что это дало

Перенос в Telegram избавил участниц от сложностей входа, снял нагрузку с поддержки — теперь она занимается только персональной коммуникацией — и дал школе инструмент для работы с новой аудиторией.

База выросла вдвое — и это только начало: воронка в боте продолжит работать без дополнительных вложений в рекламу.
Без программирования — весь клуб, платежи и воронка настроены силами команды, без разработчика.

14 дней расширенного доступа